自2022年7月18日开始生效的新政策

1. 定义

中国-越南国际运输是指根据客户的要求，在预计的时间内，将货物从中国通过提货、清关运输至越南的运输。 24h订单不是直接的发货单位。根据客户的要求，24h-Order 将货物转移到运输单位。运输单位负责开展货物的运输和通关活动。如果运输过程中出现货物丢失或损坏的风险，24h-Order将为客户支付国际运费并直接履行对客户的义务。

2. 国际运费

国际运费在服务费表中指定。按交易时汇率折算为RMB

3. 运输政策

3.1. 交货时间

货物运输时间是从24h-Order将货物交付至广州-越南运输单位的时间开始计算。国际运输时效规定如下：

快递到河内：5-7 天。

–上述时间是在正常情况下发生的时间段。若因客观原因导致清关延误或运输时间延误，24h-Order将通知客户。

3.2. 运输规定

–由于运输过程中经常受到撞击，运输单位不保证产品包装/盒子的完整性。易碎产品或需要特定形状的产品采用特殊形式（例如木材）包装。如果您有易碎和损坏的货物，您需要使用木质且防震的包装服务，以避免运输过程中货物损坏。

-  对于容易凹陷、损坏、断裂的商品...顾客可以要求店家打木架或使用24H打木架服务。需要使用我们打木架服务的话，客户可以在送货地址添加“打木架”。如果客户没有就易碎物品提出要求或提前通知我们，我们对送达的货物有破损或损坏的风险不承担任何责任。

打木架服务收费表

 

–若因客观原因，导致货物运输时间延长，24H将通知客户，希望得到客户对此问题的配合和支持。

3.3 货物在运输过程中失去

a)若客户买货物保险

如果客户按申报货物总价值缴纳5%保险（在广州中国仓库签收之前），因自然灾害、边境封锁、火灾、海关扣押等客观原因造成的丢失/丢失问题等。我们赔偿货物价值的100%。注意：

-申报货物总价值时需要提供有关订单的完整信息。比如：交易图片、产品的照片，运单号...对于在广州仓库签收和包装的货物，我们不接受保险。

比如： 您的订单价格是5000元，您买5%货物保险（即250元）

b) 若客户不买货物保险

如果客户不买货物保险，以防发生货物丢失、由于24H或其他因素导致货物丢失的情况。我们会按运费的5倍赔偿您（以实重计算，而不是换算公斤）。

若订单的运输价值超过货物价值的5倍，我们会赔偿货物价格的50%。

c)

我们会在客户报告投诉之日起5天内接收并处理客户的投诉，然后按照政策进行补偿。

我们会按照您的申报货物价格和有关订单的信息给您赔偿。24H有权利查看所有货物信息。

会计部门会将订单总赔偿金额直接转到24h网络电子钱包中，以扣除后续订单的运费。

3.4 注意

属于禁止运输的货物、不直接运输或不运输/不支持运输的产品在禁止飞行和不运输到越南的货物清单中指定。

使用慢速交货的超大、大件产品将根据实际体积和单价收费（在运送到越南之前会有通知/协议）

尺寸太大的货将采用体积重量换算，并根据以下公式计算运费：

尺寸（cm）：(长*宽*高)/6000=重量kg

尺寸（cm）：(长*宽*高)/8000=平均重量kg

24horder将支持客户与商家合作，运输单位，在需要时执行清关文件。

---------------------------------------------------------

👉Website: http://24horder.vn

联系服务： CSKH24H2023 (微信)

上班时间：早上8点-12点，下午13点30-17点30